Customer Success Manager

@ Brænder du for at skabe stærke kunderelationer og sikre, at kunder får maksimal værdi ud af deres SaaS-løsning?
@  Trives du med høj kundekontakt, onboarding, rådgivning og løbende udvikling af kundeoplevelsen?
@ Vil du være med til at løfte Customer Success i Dayli – en del af North Media-koncernen?

Hos Dayli hjælper vi detailhandlen og deres leverandører med at skabe og distribuere digitale kataloger gennem vores platform Publisher. Vi er en del af North Media-koncernen og står midt i en spændende vækstrejse, hvor kundeoplevelsen er afgørende for vores succes.

Derfor søger vi en Customer Success Manager, som brænder for at hjælpe kunder med at få størst muligt udbytte af digitale løsninger, skabe stærke relationer og samtidig bidrage til udviklingen af vores produkter og processer.

Du bliver kundernes foretrukne sparringspartner og ekspert i Publisher – fra onboarding og support til rådgivning, relationsopbygning og mersalg.

Dit nye job?

Som Customer Success Manager får du ansvaret for at sikre, at vores forhandlere og leverandører oplever høj værdi gennem hele kunderejsen. Du bliver bindeleddet mellem kunder, salg og produktudvikling og får en central rolle i at sikre høj kundetilfredshed og langsigtede samarbejder.

Du refererer til salgschefen og bliver en vigtig del af et ambitiøst team med højt tempo, stærkt sammenhold og fokus på kvalitet.

Dine primære ansvarsområder:

Customer Success og support

• Være ekspert i Publisher og yde både proaktiv og reaktiv support til kunder
• Besvare kundehenvendelser via telefon, mail og online møder
• Identificere kundernes udfordringer og hjælpe dem med at få mest muligt ud af platformen
• Udarbejde og vedligeholde guides, FAQ'er, brugermanualer og instruktionsmateriale
• Afholde træningssessioner og workshops for kunder

Onboarding af nye kunder

• Sikre en professionel onboarding af nye kunder senest én uge efter kontraktindgåelse
• Hjælpe kunderne hurtigt i gang, så de opnår værdi fra dag ét
• Deltage i kundemøder som produktspecialist
• Sikre, at vi lever op til de forventninger, vi skaber i salgsprocessen

Kundeoplevelse og relationsopbygning

• Skabe stærke og langvarige relationer til eksisterende kunder
• Indsamle og analysere kundefeedback
• Bidrage med indsigter, der kan forbedre kundeoplevelsen og vores produkter
• Sikre høj datakvalitet og opdaterede kundeoplysninger i CRM

Procesoptimering

• Videreudvikle og optimere kundeserviceprocesser og workflows
• Identificere forbedringsmuligheder gennem analyse af kundedata og supporthenvendelser
• Bidrage til udviklingen af selvbetjeningsløsninger og vidensbase
• Gennemføre løbende test af platformen og identificere forbedringsområder

Mersalg og udvikling af eksisterende kunder

• Identificere muligheder for mersalg og udvidelse af samarbejdet
• Rådgive kunder om de løsninger, der bedst understøtter deres forretning
• Anvende data og kundeindsigter til at skabe værdi og udvikle kundeporteføljen
• Arbejde struktureret med kundekontakt og relationsskabende aktiviteter

Hvem er du?

Vi forestiller os, at du har erfaring fra en Customer Success-, Account Management- eller kundeservicefunktion i en SaaS-virksomhed og motiveres af at skabe resultater gennem stærke kunderelationer.

Derudover ser vi gerne, at du:

• Har mindst 3 års erfaring fra SaaS-virksomheder
• Har erfaring med kunderejser og Customer Success-arbejde
• Har arbejdet med CRM-systemer som Salesforce eller lignende
• Har teknisk forståelse og interesse for digitale produkter
• Er en rutineret IT-bruger og hurtigt sætter dig ind i nye systemer
• Kommunikerer flydende på dansk og engelsk – både skriftligt og mundtligt

Som person er du:

• Energisk og motiveres af kontakt med kunder
• Serviceminded, imødekommende og professionel
• Struktureret og god til at holde styr på mange bolde samtidig
• Nysgerrig på mennesker, virksomheder og forretninger
• Løsningsorienteret og handlekraftig
• En stærk teamplayer med overblik
• Ansvarsbevidst og kvalitetsorienteret
• Modig nok til at udfordre eksisterende processer og drive forbedringer

Derfor skal du vælge Dayli?

Hos Dayli får du mulighed for at sætte dit præg på kundeoplevelsen i en virksomhed med store ambitioner og stærke ejere i ryggen. Du bliver en del af North Media-koncernen, hvor entreprenørånd, innovation og kommercielt fokus går hånd i hånd.

Vi tilbyder:

• En central rolle med stor indflydelse
• Mulighed for at arbejde tæt på både kunder, salg og produktudvikling
• Et uformelt og ambitiøst arbejdsmiljø
• Gode muligheder for faglig og personlig udvikling
• Dygtige og engagerede kolleger

Ansøgning

Hammer Andersen bistår Dayli i rekrutteringsprocessen. Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte rekrutteringskonsulent Rikke Nilsson på telefon 22117609 for en fortrolig dialog.

Vi behandler ansøgninger løbende og ser frem til at høre fra dig.

Dayli – en del af North Media.